茅忠群2020年展望：不忘初心担使命 变革修炼促发展纸箱机械

不破不立。方太全年持续创新，拥抱革新，专利授权已达3000余项，其中发明专利近500项；实现高于行业平均增速，其中工程业务销售额同比增长近70%，家装业务销售额同比增长90%。今年我们还推出了集成烹饪中心和净水机等多款产品，将创新触角伸向基础材料。

2020年仍然充满了很多不确定性。面对全新挑战，今天，方太集团董事长兼总裁茅忠群在2019年会现场，直面问题，更对创新发展提出了更高的切实要求。

2019年是 不平凡的年。中美贸易摩擦持续影响 人的消费信心，住宅精装化、家装全包化、电商实体化等趋势对厨电行业也产生了巨大的影响。面对严峻形势，去年7月方太人积 响应习总书记“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议讲话精神，贯彻落实“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，进行了长达六个月的主题教育、战略规划、业务计划、拉网行动等，取得了 系列的成果，部分成果已在去年下半年业绩中有所体现，集团销售收入实现108亿元，在上半年较大负增长的基础上全年基本持平。更多的成果将会在今年乃至未来数年呈现出来。借此机会，我谨代表方太集团，向所有方太人、所有合作伙伴、1800万方太用户、关心支持方太的各 、所有家人和朋友们致以衷心的感谢和 诚挚的祝福！

不忘初心 牢记使命

习总书记强调，为中 人民谋幸福，为中华民族谋复兴，是中 共产党人的初心和使命，是激励 代代中 共产党人前赴后继、英勇奋斗的根本动力物品包装。同理，方太人要实现千亿 伟大企业的根本动力，也来自于方太人的初心和使命。方太人的“初心”到底是什么？回顾创业24年的历程，方太人的第 个“初心”出现在创业之初，1996年我们就确立了“要打造家电行业中 人自己的第 个高端品牌”。方太人的创业就是在这样 个“初心”下开始的。2008年，方太人又有了第二个“初心”，就是全面导入中华优秀文化，打造“中西合璧、全球 的方太文化体系”。在这个“初心”的引领下，历时十年已初步形成了 套具有中 特色的、中西合璧的方太文化体系，并已开始向企业家传播推广。如果把方太人的“初心”归纳 下，我想可以用这样12个字：打造高端品牌，创扬方太文化。创是创造，扬是弘扬。

2018年初我们提出了新的使命：为了亿万家庭的幸福。这意味着通过十年中华文化的学习，方太人的境界和格局得到了巨大的提升，才能提出如此超越的新使命。为了亿万家庭的幸福，意味着我们不仅要继续提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康、环保、有品位的生活方式，还要大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。我们对幸福的定义是：物质精神双丰收、事业生命双成长。也就是说我们既要提供物质文明，还要提供精神文明。“亿万家庭”既包括顾客的家庭，也包括员工的家庭、伙伴的家庭，还有方太大家庭、祖 大家庭、乃至人类大家庭。

“打造高端品牌创扬方太文化”的初心和“为了亿万家庭的幸福”的使命是激励 代代方太人快乐学习、快乐奋斗的根本动力。

三大作风 永葆本色

中 共产党在长期革命斗争中形成了 套高度概括的优良作风即三大作风：理论和实践相结合的作风、和人民群众紧密地联系在 起的作风、自我批评的作风。过去中 共产党正是充分发扬了党的三大作风，才使得中 革命事业不断地从胜利走向胜利，永葆了中 共产党人的先进本色。

方太人历经22年的奋斗，2017年方太成为行业中第 家百亿企业。但与此同时，所谓的大企业病在方太也开始凸显，如远离现场、信息不畅、盲目决策、部门臃肿、效率低下、协作困难，等等。尽管大家感觉工作越来越忙，但成效却越来越低。我们经过深刻反省，认真总结过去24年的经验和教训，并借鉴中 共产党人的三大作风，提出了方太人尤其是方太干部党员必须发扬的三大作风：密切联系顾客，坚持深入现场，反省与唤醒。

密切联系顾客

企业存在的重大理由是顾客，存在的重大目的是为顾客创造价值。具体而言，顾客可分为老顾客、潜在顾客（简称潜客）、C端顾客、B端顾客（或称客户）等。要为顾客创造价值， 先，必须了解并洞察顾客的需求。了解顾客需求，必须经常走到顾客中去，与顾客保持密切的联系，随时获得顾客的需求信息。并在这个基础上结合自己的专业经验，洞察出顾客真正的潜在的需求。其次，把所洞察的需求尽 大努力转化为我们的产品和服务，并通过 系列高效的交互、交易和交付方式，精准提供给相关的顾客。再次，长期关注并密切联系方太顾客，随时关心他们的使用体验，了解他们的意见和建议，及时解决他们所遇到的所有问题。适当的时候，充分站在顾客的角度，给予他们老品换新或者添置新品的合理化建议。在整个过程中，我们要视顾客为亲人，用仁爱之心和匠心精神，为顾客创造美善精品，提供幸福服务，超越顾客期望，让顾客幸福安心。唯有如此，顾客才会成为方太的忠诚粉丝，才会成为方太的宣传者、推荐者、复购者。

坚持深入现场

为何会出现信息不畅、盲目决策、官僚主义等问题？关键是没有深入现场，甚至离现场还非常远。什么是现场？对我们而言，现场就是线下门店、线上交互、顾客之家、客户现场、生产现场、实验室，等等。电视剧《神探狄仁杰》中狄仁杰接到案子后第 时间必定会去案发现场，可见现场的重要性。俗话也有“高手在民间、智慧在 线、答案在现场”的说法。 的丰田生产方式特别强调“三现主义”，即“现场、现物、现况”，也就是：亲自到达现场、亲自接触现物、亲自了解现况。丰田汽车 次出口美 时出了质量问题，原因是根本不了解美 的高速公路。通过深刻检讨后，丰田招聘了50位毕业生并安排到50个美 家庭，跟他们 起生活，详细记录美 人的各种生活细节。完全考虑了美 人生活细节而设计的全新丰田汽车重新登陆美 市场时便 炮打响。三个月前我们推出“每周e课”时，还担心有没有那么多案例。当我们开展拉网行动深入现场后，突然发现优秀案例源源不绝。优秀案例的发掘乃至 佳干法的萃取都离不开深入现场。不仅仅营销人员、生产人员需要深入现场，所有的人都需要深入相应的现场。不仅仅需要深入现场，而且还要长期坚持深入现场，并掌握在现场的干法，同时要形成相应的长效机制，如此才能彻底解决脱离 线的问题。

反省与唤醒

批评与自我批评是中 共产党的三大作风之 。在方太，叫做反省与唤醒。方太人唯有能不断反省、善于反省，才能让自己不断成长。如何反省？从时间上，可以分为每年反省、每月反省、每周反省、每日反省、乃至每个念头上反省，等等。从内容上，可以分为家庭、工作、学习、意识、语言、行为，等等。反省的质量标准应当是：不贰过、日日新。可以这么说， 个不能反省、不善于反省的人，是难以获得成长的。反省是让自己成长，唤醒则是让他人成长。君子成人之美，不成人之恶。成人之美，易；不成人之恶，难。唤醒，即是不成人之恶，是以适宜的方式指出他人不好的意识、语言、行为，指出他人的过和错。每 个方太人都应当力争做个好人，但决不能做好好人。因为好好人常常丧失原则，常常成人之恶，是道德的败坏者。反省与唤醒是如乐平此重要，我们将通过定期的双XING会议，促进我们持续地反省自己以及唤醒他人。

坚持发扬方太人的三大作风，将永葆方太人的本色，永葆方太事业的长青。

勤练三剑升维实力

方太自1996年创业之初即导入ISO9001质量体系，开始了现代管理的征程。2001年开始导入卓越绩效模式，可以说是推进现代管理的又 个里程碑。2008年开始全面导入中华优秀文化，开始探索把中华优秀文化和西方现代管理相结合，经过10年努力探索，初步形成了具有中 特色的中西合璧的方太文化体系，同时明确了“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的总体指导思想。可以说过去11年，我们在“中学明道”上取得了 定的成果，总结出了“五个 ”方法论并为全体方太人所认同和践行。但是在“西学优术”上进步并不是很大。所以，2019年开始我们又以华为、丰田等为标杆大力加强“西学优术”，以期与“中学明道”同步提升，以更好地实现“中西合璧、以道御术”。通过学习，结合凌老师的双剑，我们 新总结提炼出了“三剑”：标杆学习、复盘改进、五 践行。“标杆学习”和“复盘改进”提升组织能力，“五 践行”提升组织能量，“勤练三剑”便是中西合璧，综合升维组织实力。

标杆学习

升维组织实力的第 把剑就是“标杆学习”，也就是站在巨人的肩膀上学习成长。企业的发展和生命周期有 大的相似性，每个阶段遇到的问题也有很大的类似性。方太2017年刚过百亿，下 个目标就是迈向千亿，这个过程当中会遇到很多成长的新问题，这些问题如果完全依靠自己摸索解决，不但速度会很慢，还很可能走很多弯路，甚至出现重大风险。其实，这些问题对于目前的千亿企业来说大多是经历过的，大多也有成熟的解决方案，我们直接向他们学习即可。标杆学习三步曲：寻找标杆、学习标杆、超越标杆。三星原来只是日本企业的加工厂，后来以索尼等品牌为标杆，通过学习标杆， 终在很多领域超越了标杆。华为通信设备也是以欧美同行和IBM等世界 企业为标杆，通过学习标杆， 终超越标杆成为通信设备世界第 。作为中 厨电 品牌的方太，过去对标杆学习还不够重视，从而影响了方太的成长速度。去年，我们确定了自己的标杆，如华为、丰田等，每个部门也要找到自己的标杆。值得 提的是，标杆学习并不等于照搬照抄，需要把标杆的优秀经验跟方太的文化与实际相结合，从而产生更加适合方太的干法。

复盘改进

升维组织实力的第二把剑就是“复盘改进”。任何组织在发展过程中难免会犯错，贵在少犯或不犯过去已发生过的错误，如此错误的总量才会逐渐下降，组织才能走上良性发展的道路。犯 次错误即是交 次学费，有些重大错误的学费也是 其昂贵的，所以同样的错误 多只能交 次学费，否则组织 终将不堪重负而产生重大危机。如何才能杜绝重复犯错呢？方法就是复盘改进。每 项任务、每 个项目、每 个问题、每 个阶段、每 组织都应当认真进行复盘改进，具体应做到：根因分析、举 反三、再发防止，同时必须做到把措施落实到流程（干法）中去。当然，把成功的经验总结提炼并转化为流程（干法）同等重要。另外，致命的错误是 次都不能犯的，所以在复盘改进中还要重视重大风险的预防措施和应急机制。通过长期不懈地迭代流程（干法），组织实力就能得到快速提升，所犯错误也会越来越少。

五 践行

方太文化的建设目标是：中 特色、中西合璧、内圣外王、全球 。这就要求企业既要拥有强大的组织能力，更要拥有正向强大的组织能量，前者好比外家功夫，后者好比内家功夫，只建设组织能力不修炼组织能量，好比只练外家功夫不练内家功夫，只行外王而不修内圣，终究不能达到至善的境界。唯有内外兼修，内圣外王，才能打造强大的组织实力（组织能量X组织能力），才能止于至善。前面两把剑重在修炼组织能力，因此，我们增加了修炼组织能量的第三把剑“五 践行”，这也是个人修炼和“中学明道”的重要功夫。组织集体修炼相较于个人修炼而言，其正能量便会产生相乘效应，所以，“五 践行”用于组织中全体成员共同修炼，便能大大提升组织能量。另外，五个 还有内圣与外王、成人与成事结合的妙用。关于五个 的详细阐述可参阅去年的新年致辞。另外， 个组织还需要 定的外力（激励机制）加以激活，让组织充满活力，才能不断提升组织实力，创造优异的组织绩效（组织活力X组织能量X组织能力）。

激活组织，勤练三剑，方能内外兼修，内圣外王，升维组织实力，创造组织绩效，建设全球 的方太文化和管理体系。

修三达德 立不凡功

人有三观：世界观、人生观、价值观；企业也有三观：使命、愿景、核心价值观。方太的核心价值观是：人品企品产品三品合 。其中，人品包含：传统美德：仁、义、礼、智、信；职业道德：廉、耻、勤、勇、严；方太精神：主动担责、自动协作、不断创新、追求卓越。共计有十四个方面。有 种意见认为内容太多了，不容易落实，也不容易评价。今天我想推出 个简化版，只有三个字：仁、智、勇，孔子称为“三达德”，意思是众多德行中三种 重要的德。仁者不忧、智者不惑、勇者不惧， 个人 旦做到三达德，就能不忧、不惑、不惧，在事业上自然就能建立更大的功勋。

仁

何谓仁？ 先是爱人，利益他人。即是利益他人的心灵品质，满足他人的合理需求，是成人之美，不成人之恶。利益他人就是要求我们利益家人、利益顾客、利益员工和合作伙伴，等等。利益他人不 定都是令人开心，要懂得严爱结合，不成人之恶，懂得严是更高层次的爱。其次是爱组织，主动担责。对父母的爱称作“孝”，对子女的爱称作埋弧焊丝“慈”，对组织的爱称作“忠”，也就是尽心尽责，积 主动地承担责任；就是己欲立而立人、己欲达而达人；就是公司兴亡、我的责任。再次是爱组织的另外 个方面，自动协作。世界上任何 个优秀的团队都至少具备两个特征： 是每个成员都能够积 承担自身职责，二是能够实现高效默契的团队协作。另外，还有爱 家、爱人类等。力行近乎仁，以上只有做到了才能称作仁。爱人者，人恒爱之。仁者不忧，仁者 。

智

何谓智？智就是掌握知识并能灵活妙用。 先是智慧的思维方式。思维方式的高低优劣决定 个人的人生，智慧思维包括：因果思维、系统思维、战略思维、辩证思维、创新思维，等等。智慧思维是合于道的思维模式，是超越普通思维的铅笔裤更高维度的思维模式。拥有智慧的思维方式，便能洞察本质，看清方向，明辨是非，知己识人。其次是智慧的行为方式，或者叫行于中道。包括择善而行、中节有度、不偏不倚、顺时守中、好而知其恶、恶而知其美，等等。行事往往能抓住本质，化大为小，化难为易，先胜后战， 后取得成功。第三是聚焦顾客， 切以顾客为中心。就是视顾客为亲人，视品质为生命， 切围绕着顾客的需求、潜在需求、体验、口碑、幸福安心等开展工作。这 点是知易行难，也是对我们智慧的 种 大考验。如何才能拥有智慧？好学近乎智。单讲 个“学”，已经包含了学与习，包含了修炼，即要学而时习。对于知识和学问，要为学日益；对于不明和贪欲，要为道日损，直至无为，无为才能无所不为。智者不惑，智者常胜。

勇

何谓勇？有胆魄，敢作敢为，见义勇为。面对高目标，要勇于挑战，敢于立大志，敢于冲锋，并全力以赴去达成；面对新事物，也要勇于挑战，当今世界日新月异，物联网、人工智能、5G、新材料、新营销、新零售、新管理等新事物层出不穷，我们要勇于挑战、勇于创新、勇于变革；面对困难和压力，更要勇于挑战，要拥有钢铁般的意志，强烈的成功愿望，永不退缩、永不气馁、永不放弃，具有不达目标誓不罢休的精神和勇气；面对竞争，要树立必胜的信念，勇争第 ；面对决策，要勇于决断，避免优柔寡断；面对下属，要勇于唤醒、勇于奖罚、勇于沟通，勇于给予挑战性的目标任务，并勇于授权，让下属承担起责任；面对自己，知耻近乎勇，更要勇于反省，勇于改过，不断战胜自我、完善自我、超越自我。勇者不惧，勇者无阻。

拥有仁智勇三达德，则能成人成事，立德立功，取得真正的成功。

同志们！充满不确定性的2020年已经到来。所谓不确定性，是因为当前世界局势正面临百年未遇之大变局。然而，在不确定中又有确定性： 是2020年我 必将全面实现小康社会。二是方太的四个大愿必定矢志不渝：十年助力 千万家庭提升幸福感；十年助力十万企业家迈向伟大企业；十年打造 万个幸福社区；2030年实现千亿 的伟大企业。三是方太必将重回较快增长的轨道。全体同仁！让我们不忘初心，牢记使命，弘扬三大作风，勤练三大剑法，修炼并妙用三达德，积 拥抱流程与组织变革，持续推动产品与技术创新，大力改进质量成本，坚决打赢三大战役，为实现方太2020年战略目标和五年战略规划而努力奋斗！

后，祝大家新年大吉！阖家幸福！

谢谢大家！

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