三一泵送践行一生无忧服务承诺潞西

三一泵送践行“一生无忧”服务承诺

2011年7月8日，三一重工泵送事业部隆重发布“一生无忧”服务承诺，在工程机械行业首推集“量化的承诺数字”与“明确补偿方式”于一体的一站式承诺模式，致力于为客户提供更优、更快、更省的服务，全方位满足客户需求。如今服务承诺发布已过去一个月的时间，“一生无忧”在各地的践行情况如何呢?下面让我们一起感受三一一诺千金的服务风采。

一个电话，解决一切问题

2011年7月25日凌晨，一阵急促的铃声将睡梦中的安徽三一工程设备有限公司服务工程师刘凯吵醒，他习惯性地从床头拿起手机，此时时钟已指向一点。

原来是调度中心4008打来的电话，一客户拖泵出现紧急故障，如不及时处理不仅无法完成余下200方混凝土的浇注任务，还将导致前面泵送的300方混凝土报废，情况十万火急。

“一刻钟回复，两小时到达，超时200元/小时赔偿……”刘工脑海中立马闪现出“一生无忧”服务承诺的“快速到达”细则，于是第一时间回复了客户。

工地离办事处有150公里的路程，而服务车尚在返回途中，为尽早到达工地，刘工携带服务包果断选择了出租车。漆黑的夜晚虽远离了白日的喧哗，但刘工脑海中却满是客户焦急等待的镜头。

坐在车上，刘工不时通过电话询问并安抚客户，并要求司机加快车速。一个半小时后，终于赶到施工现场，两小时到达的承诺成功兑现。

不等客户多说，刘工便开始对拖泵进行初步检查，发现拖泵运行正常，按理说不会导致堵管。在查看布管现场后，他发现拖泵是从15米高处垂直向下输送混凝土，因混凝土离析很容易导致堵管。他马上给客户说明原因，客户的态度马上从怀疑拖泵的质量问题发生大转变。

原来，客户因使用泵时间短，不知道如何利用最佳方案布管。“免费提供重难点混凝土施工解决方案”，此时“一生无忧”服务承诺的条款又一次从刘工脑海迸出，凭借久经沙场的经验，他马上给客户提供了两套施工方案，即用“S”或“弓”形进行布管。客户起初将信将疑，但经过一番利索的讲解，客户同意了他提出的方案，仅仅花了两个小时后就把泵管按S形布好。试打后，一切恢复正常，没有出现堵管，为让客户放心，刘工一直坚守在现场直到泵送完毕。客户设备经理王总十分感谢王工这次特殊的服务：“感谢三一给了我们这么好的产品和服务，一生无忧服务承诺带给我们的是实实在在的价值!”顿时工地所有人齐刷刷投来赞赏的目光。

凌晨五点半，刘工安心离开了工地。这次服务，从接到客户召请电话到故障处理完毕仅仅花了四个半小时。“快速到达，快速排故，免费提供重难点混凝土施工解决方案”，刘工以一诺千金的原则圆满兑现了对客户的承诺。“选择三一，一辈子，只要一个电话(4008-878-318)，解决一切问题”，三一对客户的承诺如此铿锵有力。

快速供货，确保客户施工无忧

2011年7月28日早上6点，浙江分公司服务工程师刘亮接到4008召请电话，中铁五局杭甬客运专线绍兴段设备主管吴部长反映砂浆车不能正常拌料。“一刻钟回复，两小时到达”，刘工心怀“一生无忧”服务承诺不到7点即赶到工地现场，通过操作手描叙及故障查看，他初步得出结论：沥青流量计磁极受污染导致不能正常计量。

确认故障后，刘工马上拆卸并清洗磁极，重装后再次试生产，故障依然存在。他由此判断磁极受损严重，只能更换配件，由于非常用易损件，当地仓库无货，只能通过长沙总部800库发货。此时已近8点，吴部长向上级反映情况后得到同意更换的答复，但要求第二天下午之前必须恢复施工。(高铁灌浆要求温度5—35度，所以夏季白天10点至下午4点一般不施工)

此时“快速供货”的承诺提醒着刘工必须尽快帮助客户恢复生产，于是他马上下临时单给仓管员，通过与总部仓储部沟通决定发航空件，估计下午2点就能送到。刘工略微松了口气，因为这几个小时正好是高温休工时间，不会耽误施工进度。利用等待的这两个小时，刘工给吴部长和操作手宣贯了三一“一生无忧”服务承诺，并耐心讲解了设备保养及操作知识，得到客户的一致好评。

为了节约下午的配件安装时间，刘工又将损坏的流量计拆了下来，而吴部长提出自己亲自驱车去提货以节省配件路途转运时间。通过电话沟通，吴部长与仓库配件司机在萧山机场碰头，提货后马上返回，下午3点半即到达绍兴工地。一秒钟不停歇，设置参数，校称，验称……经过严格的安装调试，一切重归正常。

仅仅十分钟过后，砂浆料搅拌出来，经过实验各项数据均在灌浆要求范围之内，问题成功解决。虽然烈日下的刘工已大汗淋漓，但他却倍感欣慰，因为通过高效的沟通及灵活的应变策略，这种非常用的配件仅仅花了5个多小时，远远低于客户预期耗时。

事后，吴部长微笑着说：“一生无忧服务承诺供货条款只说常用配件24小时满足，没想到这种非常用配件尚且只花了5个多小时，我敢大胆肯定三一一生无忧服务承诺中没有哪条是兑现不了的。选择三一，我们一生无忧!”

……

“我们将以为客户创造价值为己任。树立服务标杆、引领行业方向，并勇于承担行业及社会责任，坚决兑现承诺内容，接受广大客户、行业及媒体的监督。我们庄严承诺：选择三一，一生无忧。”一生无忧服务承诺发布会上的铿锵誓言时刻回荡在所有三一泵送服务将士的耳边，他们正用行必有果的庄严决心和夜以继日的付出让广大客户见证三一“一生无忧”的服务承诺。(本文来自三一泵送)

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